隨著信息科技的高速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水期， CRM、OA、ERP等企業(yè)應(yīng)用隨之進入各個企業(yè)信息化之列。對于品牌和廣告主來說，以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模式導(dǎo)向愈發(fā)凸顯，如何深度維護老客戶、高效開拓新客戶、培育潛在客戶？這些發(fā)展課題從消費者管理的角度再一次被重視起來，CRM已然成為保持企業(yè)競爭力的重要選擇。

在企業(yè)管理過程中，傳統(tǒng)的、一成不變的應(yīng)用程序管理系統(tǒng)顯然無法滿足企業(yè)管理與經(jīng)營的具體需要，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生。軟通動力打造的CRM系統(tǒng)，通過對企業(yè)銷售管理現(xiàn)狀的分析，梳理銷售組織、銷售過程管理、銷售行為管理、目標(biāo)管理以及業(yè)務(wù)協(xié)同流程等，不僅能實現(xiàn)客戶建檔、預(yù)算評估、合同簽訂等信息的集成及加強銷售行為管理、銷售過程管理和銷售協(xié)同，而且能做到銷售端到端閉環(huán)管理、客戶生命周期管理、以及數(shù)字資產(chǎn)的管理，進一步提升管理層決策效率，提升企業(yè)的銷售業(yè)績和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，軟通動力客戶關(guān)系管理解決方案，是基于客戶管理、銷售管理、人員賦能、業(yè)務(wù)協(xié)同和決策賦能五大層面打造以客戶為中心的經(jīng)營體系。在客戶管理方面，通過CRM實現(xiàn)客戶360°視圖管理，并能夠提供集團客戶的多組織管控；在銷售管理方面，通過CRM中線索的收集、分配、轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化率分析，保證資源最佳投放；在人員賦能方面，通過CRM營銷工具箱模塊實現(xiàn)知識的便捷共享和使用，能夠有效助力一線銷售專業(yè)提升、人員行為規(guī)范管理以及便捷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；在業(yè)務(wù)協(xié)同方面，通過CRM與企業(yè)運營系統(tǒng)形成客戶的業(yè)務(wù)閉環(huán)，支持對客戶經(jīng)營過程及結(jié)果的綜合管控分析，集成提升效率；在決策賦能方面，軟通動力CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)的采集與分析、多維度的漏斗預(yù)測等形成綜合的分析報表，使管理層便捷的分析業(yè)務(wù)，真實掌握并跟蹤大項目，真正做到?jīng)Q策有據(jù)可依。

縱觀現(xiàn)在的市場，營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，而客戶關(guān)系管理不僅要直面市場所存在的各類問題，還需要尋找與不同客戶之間的交流新方式。這個時候，擁有一套完善的CRM客戶關(guān)系管理解決方案就顯得尤為重要。軟通動力推出的這套解決方案，通過深入研究、應(yīng)用及精準(zhǔn)的定位，可有效的加強銷售組織間的協(xié)同，并基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和分析輔助決策，提升銷售轉(zhuǎn)化率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。以軟通動力自身的應(yīng)用為例，軟通動力是一個包括一系列子公司的集團性企業(yè)，集團客戶與下屬客戶間既有獨立性，又互相關(guān)聯(lián)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)實施運行后，軟通動力站在集團視角能夠總覽客戶在不同銷售組織業(yè)務(wù)開展情況，并輔助決策；在管理價值方面，實現(xiàn)了預(yù)測合理準(zhǔn)確、業(yè)績科學(xué)公正、決策有據(jù)可依；在客戶維系方面，實現(xiàn)客戶經(jīng)營體系升級、工作效率提升、贏單率提升，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶沉淀。

隨著數(shù)字化時代的到來，在用戶和流量精細(xì)化運營越加嚴(yán)苛的當(dāng)下，客戶關(guān)系的精細(xì)化運營成為關(guān)鍵，軟通動力作為中國領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商，通過CRM的使用，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的營銷管理，助力經(jīng)營體系智能升級，讓營銷數(shù)字化變革的經(jīng)濟價值、數(shù)字價值更加凸顯，為企業(yè)經(jīng)營潛力的挖掘注入新動能。